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甘孜得荣县、宜昌市猇亭区、徐州市贾汪区、东莞市中堂镇、牡丹江市东安区
汕头市潮南区、忻州市偏关县、黔东南镇远县、乐东黎族自治县万冲镇、株洲市荷塘区、许昌市长葛市
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德阳市广汉市、常州市天宁区、宁德市周宁县、南阳市邓州市、大连市金州区、临沂市平邑县、宝鸡市渭滨区、白城市大安市、咸宁市咸安区
开封市祥符区、昆明市西山区、汕头市澄海区、通化市柳河县、营口市盖州市、衢州市江山市 东莞市大朗镇、临沂市蒙阴县、鸡西市密山市、烟台市蓬莱区、宝鸡市渭滨区、天津市武清区、泰安市东平县、聊城市莘县
区域:南昌、厦门、淄博、聊城、朝阳、金昌、通辽、南充、周口、铁岭、伊春、武威、德阳、宁波、濮阳、泰安、台州、三沙、辽源、蚌埠、保山、大同、红河、张家界、茂名、果洛、十堰、酒泉、廊坊等城市。
万宁市后安镇、盘锦市兴隆台区、内蒙古赤峰市宁城县、晋中市灵石县、定西市岷县、漯河市召陵区、哈尔滨市巴彦县、济南市章丘区、焦作市山阳区
重庆市合川区、大同市左云县、芜湖市南陵县、安康市旬阳市、昌江黎族自治县七叉镇、重庆市垫江县、广安市华蓥市
安阳市文峰区、天津市河东区、西安市未央区、德阳市中江县、商洛市丹凤县、潍坊市诸城市、铜川市宜君县、遵义市凤冈县、南京市秦淮区、合肥市庐江县
铁岭市铁岭县、北京市昌平区、德州市乐陵市、临高县和舍镇、漳州市南靖县、黔西南兴仁市、玉树曲麻莱县、丹东市振安区、洛阳市嵩县、齐齐哈尔市甘南县
铁岭市昌图县、漳州市长泰区、鹤岗市南山区、宁夏固原市隆德县、迪庆维西傈僳族自治县、汉中市留坝县
中山市民众镇、池州市贵池区、菏泽市成武县、十堰市郧阳区、大同市新荣区、临汾市翼城县
东莞市石排镇、黔东南岑巩县、大连市甘井子区、大同市广灵县、忻州市宁武县
东莞市洪梅镇、镇江市句容市、郑州市新密市、内蒙古鄂尔多斯市鄂托克旗、毕节市金沙县
据4月13日《法治日报》报道,近日,多地网友控诉线上预订酒店遭遇“照骗”事件:有人花千元预订海景房,推门发现内部照片竟全是渲染图;预订大床房,进门发现“这床还没我家沙发大”……更离谱的是,有消费者要求退房竟被索要违约金,关于“酒店房型不符退房却被收取80%违约金”的新闻,还登上了热搜。
消费者带着对美好旅程的期待下单,却陷入“开盲盒”般的困境,这无异于给旅游热情浇了一盆冷水。我国法律对虚假宣传的规制不可谓不严。《广告法》禁止“虚假或引人误解的宣传”,《消费者权益保护法》明确消费者享有知情权和选择权。然而,在这场“图片游戏”中,商家以“艺术效果”为名,用广角镜头、渲染图制造视觉欺骗,又以“图片仅供参考”的格式条款撇清责任,让消费者“有苦难言”。
作为第三方中介,在线旅游平台也难辞其咎。一方面,现实中,经过美化的房源图片点击率明显比“实拍图”要高。在利益驱动下,一些平台默许商家上传渲染图,甚至提供“一键智能美化”工具,将《在线旅游经营服务管理暂行规定》中“审核宣传内容”的要求虚置。另一方面,平台通过“不可取消订单”“高额违约金”等规则设计,将风险转嫁给消费者。据报道,有的消费者退房时,平台以“房款已打入酒店账户”为由拒绝垫付退款;有的消费者在订单被强制核销后,维权无门只能诉诸法院。某种程度上,既当“裁判员”又当“运动员”的角色冲突,使一些平台从信息过滤器异化为“照骗”推手。
“照骗”总会现出原形,这时,不少消费者发现,维权并不容易——拍摄对比证据、申请专业鉴定、数月诉讼拉锯,这种艰难让不少人被迫放弃。更值得警惕的是,部分商家与平台形成“攻守同盟”:消费者差评被折叠、投诉被拖延、退款遭克扣……
破解“照骗”困局,需构建多方协同的治理网络。于法律层面,应细化“图片与实物不符”的认定标准,降低消费者举证门槛。在这方面,北京、江苏等地法院已探索“举证责任倒置”,即要求商家自证宣传真实性,此举值得推广。于平台层面,须打破流量至上的逻辑,建立“技术+制度”的双重防线。例如,利用AI识别过度修饰的图片并强制标注“效果图”,设立“冷静期”允许消费者入住2小时内无责退单,引入第三方机构托管资金避免退款扯皮……于行业层面,行业协会应牵头制定在线酒店信息发布相关规范,明确图片修饰尺度、房型标注误差范围。
当消费者开始用卷尺丈量床宽、用手机地图测算“步行三分钟”的真实距离,这场“照骗”风波揭示的不仅是个别商家的失德行为,也为数字时代信任机制建设提出了新命题。让消费者“所见即所得”,法律需要更锋利的牙齿,行业需要更透明的规则,平台和酒店需要更清醒的自觉——如此,才能让每一次点击预订的期待,不再沦为“图片游戏”的牺牲品。
王志顺 《工人日报》(2025年04月15日 05版) 【编辑:李岩】
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